آخر تحديث ·
1. النطاق والمنتجات الرقمية
اقرأ السياسة قبل دفع ترخيص KATTTIK. تسلّم الملفات والمفاتيح والتعليمات إلكترونياً بعد التحقق. لا سلع مادية لإرجاعها.
2. نجاح التسليم والتفعيل
تكون المعاملة نهائية عادة بعد استلام البرنامج الصحيح والمفتاح الصالح وتفعيله. الدفع وحده لا يكمل واجبات التسليم. لا يلغي التفعيل حق الإبلاغ عن عيب أو طلب معالجة.
3. تغيير الرأي والتوافق
لا نرد المال عادة لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة أو تفضيل لعبة أخرى بعد التسليم والتفعيل الصحيحين. الاختيار الخاطئ رغم وصف واضح، أو عدم استيفاء متطلبات معلنة بدقة، أو خطأ تثبيت قابل للإصلاح لا ينشئ وحده حقاً في الاسترداد. لا يبرر ذلك وصفاً مضللاً ولا يتجاوز القانون أو Creem. اسأل عن الإعداد قبل الشراء.
4. مشكلات تستحق المعالجة
تواصل عند عدم التسليم أو الدفع المكرر أو لعبة خاطئة أو مفتاح غير صالح أو ملفات ناقصة أو تالفة أو اختلاف جوهري أو عطل خطير أو خطأ بائع لا يعالج بصورة معقولة. التقييم وفق الوقائع والحقوق لا مجرد حسن النية.
5. المفاتيح والأعطال غير المحلولة
نساعد في التشخيص ونوفر ملفاً مصححاً أو مفتاحاً بديلاً صالحاً عند الاقتضاء. إذا تعذر إصلاح المفتاح أو العيب الجسيم خلال مدة معقولة نرتب الاسترداد المناسب. لا نضمن نتيجة قبل فحص الوقائع.
6. المنتج الخاطئ والاستبدال
لا نستبدل عادة لعبة صحيحة ومفعلة لمجرد تغيير الرأي. إذا أرسلنا اللعبة الخاطئة نوفر الصحيحة أو معالجة مناسبة. عند تعذر التسليم أو التصحيح قد يلزم استرداد حسب الحالة والحقوق.
7. التسليم والخصم المكرر
لا يعد الطلب منفذاً لمجرد دفعه. يوثق التسليم في المحادثة المتفق عليها. أبلغ عن الملفات أو المفاتيح المفقودة والخصم المكرر مع مرجع Creem للتحقق والتصحيح أو رد المبلغ المناسب دون رسم لمحاولة التسليم مجدداً.
8. طريقة طلب المساعدة
راسل [email protected] أو WhatsApp/Telegram الرسميين مع مرجع Creem واللعبة والإصدار ووصف الخطأ، وأرسل صور الخطأ اللازمة بخصوصية. لا تنشر المفتاح أو كلمة المرور. يفضل الإبلاغ سريعاً خلال 24 ساعة. نفحص البلاغات اللاحقة أيضاً؛ ليست مهلة تسقط الحقوق الصحيحة.
9. الفحص والرد
نقبل الطلبات دائماً ونرد خلال يومي عمل. نفحص الدفع والتسليم وقد نطلب تفاصيل فنية مرتبطة. بحسب الحالة نقدم دعماً أو نعيد إرسال الملفات أو نستبدل المفتاح أو نسلم اللعبة الصحيحة أو نرد المبلغ المؤهل.
10. إجراءات الاسترداد والنزاعات
يتبع الاسترداد إجراءات مزود الدفع. وصول المال يعتمد على Creem والبنك والطريقة ولا نعد بمدة ثابتة. تواصل معنا أولاً متى أمكن، دون تقييد التواصل القانوني مع Creem أو النزاع الصحيح.
11. الحقوق الإلزامية والسياسات المرتبطة
لا تستبعد السياسة حقوق المستهلك أو المعالجات الإلزامية وفق القانون أو شروط Creem. لا يزيلها التفعيل أو البلاغ بعد 24 ساعة تلقائياً. اقرأ التسليم الرقمي وشروط الخدمة وتواصل على [email protected] قبل الشراء أو بعده.